Звіт з проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги «догляд вдома», яка надавалася відділенням соціальної допомоги вдома кз «Центр надання соціальних послуг» Краснолуцької сільської ради за період з 01.01.2024 р. по 31.12.2024 р.

Дата: 27.06.2025 14:21

Кількість переглядів: 410

На виконання наказу Міністерства соціальної політики України від 27 грудня 2013 року № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» наказом директора від 27.06.2025 р. № 3-ОД комунального закладу «Центр надання соціальних послуг» Краснолуцької сільської ради було організовано та проведено внутрішню оцінку якості надання соціальних  послуг особам, які перебувають на обслуговуванні у кз «Центр надання соціальних послуг» Краснолуцької сільської ради в період з 01.01.2024 р. по 31.12.2024 р.

Метою внутрішньої оцінки є моніторинг та контроль якості та професійності надання соціальних  послуг  комунального закладу «Центр надання соціальних послуг» Краснолуцької сільської ради (далі Центр).

Визначений обсяг проведення оцінки якості надання соціальних послуг - послуга «догляд вдома».

Внутрішня оцінка якості соціальних послуг проводилась комісією з проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг. Голова комісії: директор Центру Деркач Н. Г., члени комісії: фахівець із соціальної роботи Кулініч Л. О., фахівець із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб Дігтяр Н. І., бухгалтер Годунова С. І. Внутрішня оцінка відбувалась згідно затвердженого Плану проведення моніторингу та оцінки якості соціальної послуги «догляд  вдома» Центру.

При проведенні внутрішньої оцінки якості вищезазначеної соціальної послугиКомісія керувалась:

1. Наказом Міністерства соціальної політики України від 23.06.2020 №429 «Про затвердження Класифікатора соціальних послуг».
2. Порядком організації надання соціальних послуг, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 № 587.
3. Критеріями діяльності надавачів соціальних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 03.03.2020 № 185.
4. Державним стандартом догляду вдома, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 13.11.2013 №760.

В ході проведення внутрішньої оцінки якості вищезазначеної соціальної послуги використовувались такі показники якості:

• адресність та індивідуальний підхід;
• результативність;
• своєчасність;
• доступність та відкритість;

• повага до отримувача соціальної послуги;
• професійність;
• незалежність отримувача;
• захист та безпека отримувача;
• конфіденційність інформації.

З метою вивчення думки отримувачів соціальних послуг в Центрі проводиться систематичний моніторинг, що включає проведення опитування отримувачів соціальної послуги та аналіз відгуків.

Відгуки отримувачів соціальної послуги фіксуються в актах перевірок, опитувальниках, актах спостережень.

Опитування отримувачів послуги організовано з метою визначення відповідності наданої соціальної послуги Державному стандарту та потреби отримувачів, отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальної послуги догляду вдома. Опитування проводилось членами комісії методом інтерв’ювання. Результати заносились до розроблених анкет опитування отримувачів соціальної послуги. Також застосовувались такі методи оцінки якості як вивчення документації роботи відділу з надання соціальної послуги, статистичні звітності, інформаційні заходи, спостереження, анкетування.

Всього в анкетуванні взяли участь 68 отримувачів (81 % від загальної кількості), яким надавалася або продовжує надаватися соціальна послуга «догляд вдома».

Догляд вдома

Соціальна послуга «догляд вдома»- послуга, яка надається соціальним робітником за місцем проживання підопічного 2-3 рази на тиждень згідно договору та затвердженого графіку роботи. Послуга передбачає допомогу у самообслуговуванні, в організації взаємодії з іншими фахівцями та службами. Основним завданням відділу допомоги вдома є своєчасне виявлення самотніх та самотньо проживаючих громадян похилого віку, осіб з інвалідністю, які перебувають в складних життєвих обставинах та надання їм необхідних соціальних послуг.

Соціальні робітники забезпечені спецодягом та робочим інвентарем на 100%, статус «добре».

Один раз в рік соціальні робітники проходять обов’язковий медичний огляд 100% статус «добре».

Здійснюється постійний контроль за діяльністю соціальних робітників згідно затвердженого директором графіку, контроль за якістю надання соціальної послуги. Результати перевірок дільниць постійно аналізуються на виробничих нарадах.

На обліку у відділі догляду вдома перебувало 84 особи:

• громадяни похилого віку - 78особа;
• особи з інвалідністю - 6 осіб.

З них:  самотніх осіб 28 та 56 осіб самотньо проживаючих.

Анкетування надавачів соціальних послуг показало, що більшість працівників обрали дану професію заради допомоги людям (83%) та можливості спілкування з різними людьми (50%). Питання „Чи могли б Ви працювати краще?” (так -14% , ні - 52%). Опитування показало, що на ефективність роботи більшою мірою впливає психологічна несумісність з отримувачами послуг (4%) та проблеми зі здоров'ям (26%). Найбільші труднощі, з якими доводиться стикатися в роботі, це особисті стосунки з отримувачем послуг (2%). Конфліктні ситуації виникали у 2% надавачів, самостійно вирішували конфлікт 1%,інші 1% вирішувалися з допомогою керівництва та колег. Самостійно підвищують свій професійний рівень 80 % опитаних, 20% - за допомогою наставника.

Опитування отримувачів соціальної послуги вдома було проведено серед жителів сільської місцевості (100%). Серед них громадяни старші 80 років - 32%, громадяни від 61 до 80 років - 68 %. З них 8% опитаних є особами з інвалідністю.

100% отримувачів підтвердили, що їх потреби враховуються надавачами послуг.

92% опитуваних підтвердили своєчасне надання соціальних послуг згідно з терміном, у 8 % частково були випадки порушення термінів;

95 % опитуваних вважають надання соціальних послуг співробітниками Центру дуже професійними, 5% скоріше професійними.

95%) отримувачів соціальних послуг оцінили роботу соціальних робітників „добре”, 5%) - „задовільно”.

Проаналізувавши результати опитування комісія із внутрішньої оцінки якості прийшла до висновку, що переважна кількість опитаних позитивно оцінює роботу надавачів соціальної послуги, задоволення індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги, дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державному стандарті догляду вдома.

За період проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг вдома від отримувачів не надійшло жодної скарги, виявлених фактів негуманних чи дискримінаційних дій щодо отримувачів соціальної послуги не виявлено. Відмічаються позитивні зміни у стані отримувачів соціальних послуг у процесі її надання: покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів.

Соціальні робітники, які безпосередньо надають соціальну послугу, проводять самооцінку своєї діяльності, результати якої щотижнево обговорюються на виробничих нарадах.

Результатиорганізації та проведеннявнутрішньоїоцінкиякостісоціальноїпослуги«доглядвдома»

Коженкількіснийпоказник переводиться у відсотковийеквівалент (як частка дозагальноїсукупності), післячого, в залежностівідзначення, йомуприсвоюютьсястатуси.

При проведеннівнутрішньої оцінкиякостінаданнясоціальноїпослуги доглядувдомакомісіяпроаналізувалатакіпоказники:

адресність та індивідуальнийпідхід - 95 %;

результативність -96%;

своєчасність - 95 %;

доступність та відкритість -100 %;

зручність - 100 %;

повага до гідностіотримувачасоціальноїпослуги - 100 %;

професійність - 95 %.

Оцінкакількісних і якіснихпоказниківсоціальноїпослуги догляду вдома«добре».

Таблиця 1. Статус кількіснихпоказниківнаданнясоціальнихпослуг

Таблиця 2. Оцінка кількісного показника «кількість скарг»

Таблиця 3. Оцінка показників забезпечення якості соціальної послуги

Таблиця 4. Оцінка якості соціальної послуги

« повернутися